1、正确贯彻执行党的路线、方针、政策，按照分级负责，归口办理的原则，做到件件有落实，事事有结果。

2、凡符合法律、法规、政策规定应该解决的问题，必须认真加以解决，严禁压置不理，层层照转，互相推诿，不了了之，一时解决不了的，要讲清情况，做好思想工作。

3、对于法律、法规和政策尚无明确规定的问题，可根据实际情况，参照有关法律、法规和政策的基本精神和原则予以处理，本部门处理不了的，及时向当地党委、政府汇报请示。

4、对于提出过高或无理要求的，应依据法律、法规和政策规定，进行说服教育，做好思想疏导工作。

5、对于群众的申诉，要认真的复查，认真核实，妥善解决，处理意见要同申诉人见面，对于群众的揭发和控告，要认真查明情况，作出处理，处理结果要通知揭发人、控告人。

6、对于人民群众的合理建议和正当批评，要热情欢迎，虚心采纳，对取得明显社会效益和经济效益的建议，应给予表扬和鼓励。